رویه بازگرداندن کالا
شرایط بررسی، تعویض، مرجوعی و عودت وجه سفارش‌ها را پیش از ثبت درخواست مطالعه کنید.
📦 هنگام تحویل سفارش چه کاری باید انجام دهم؟ ⌄
هنگام تحویل کالا از پست، تیپاکس، باربری یا ترمینال، سلامت ظاهری بسته و کالا را بررسی کنید.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا کالا، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی شهریدکی اطلاع دهید.
تحویل گرفتن کالا بدون اعلام آسیب ظاهری، به‌معنای تأیید سلامت ظاهری مرسوله است.
🔧 اگر کالا ایراد فنی یا نقص کارخانه‌ای داشت چه کنم؟ ⌄
در صورت وجود ایراد فنی یا نقص کارخانه‌ای، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی شهریدکی تماس بگیرید.
کالا باید استفاده‌نشده و همراه با جعبه اصلی، فاکتور، متعلقات، هولوگرام و هدایای احتمالی ارسال شود.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان شهریدکی، کالا تعویض می‌شود یا مبلغ قابل استرداد به مشتری بازگردانده خواهد شد.
🧾 اگر کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشت چه می‌شود؟ ⌄
اگر کالای دریافتی از نظر برند، شماره فنی، مدل، مشخصات یا تعداد با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع داده شود.
کالا نباید نصب، استفاده، مخدوش یا از حالت اولیه خارج شده باشد.
پس از تأیید مغایرت توسط کارشناسان شهریدکی، امکان تعویض کالا یا عودت وجه فراهم می‌شود.
🔍 اگر کالا را اشتباه انتخاب کرده باشم، قابل تعویض است؟ ⌄
مسئولیت بررسی برند، شماره فنی، مدل خودرو و سازگاری کالا پیش از ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
با این حال، اگر کالا اشتباه انتخاب شده باشد و هنوز استفاده، نصب یا مخدوش نشده باشد، امکان بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی وجود دارد.
پیش از ارسال کالا، هماهنگی با پشتیبانی شهریدکی الزامی است.
🚚 هزینه ارسال کالای مرجوعی با چه کسی است؟ ⌄
هزینه ارسال کالای مرجوعی ابتدا بر عهده مشتری است.
اگر ایراد فنی، نقص کالا یا مغایرت سفارش توسط کارشناسان شهریدکی تأیید شود، هزینه ارسال مرجوعی به مشتری بازگردانده می‌شود.
در مواردی که مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه یا انصراف مشتری باشد، هزینه‌های ارسال و بسته‌بندی قابل استرداد نیست.
💳 شرایط عودت وجه چگونه است؟ ⌄
پس از دریافت کالا در انبار و تأیید نهایی وضعیت آن، مبلغ قابل استرداد به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
زمان واریز وجه معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی است.
وجه فقط به حسابی بازگردانده می‌شود که متعلق به ثبت‌کننده سفارش باشد.
↩️ لغو سفارش و کسر هزینه عودت چگونه انجام می‌شود؟ ⌄
لغو سفارش فقط پیش از ارسال کالا امکان‌پذیر است و باید از طریق پشتیبانی درخواست شود.
در صورت تأیید عودت یا لغو پس از آماده‌سازی سفارش، ۱۰ درصد از مبلغ خالص کالا بابت هزینه عودت و لغو کسر می‌شود.
هزینه بسته‌بندی و ارسال قابل استرداد نیست؛ مگر اینکه ایراد فنی یا مغایرت کالا از طرف شهریدکی تأیید شده باشد.
پیام با روبیکا
کانال بله
کانال ایتا